Aprenderemos la importancia de generar experiencias del servicio en lugar de solo atención al cliente, generarás experiencias inolvidables en tus clientes.
Veremos la importancia de la perfección en los detalles, método utilizado por Disney para lograr la experiencia del servicio inolvidable de sus clientes.
Viajaremos por diferentes aventuras donde la recuperación del servicio oportuna cambió la historia de la compañía y de sus clientes.
Estudiaremos la importancia del momento de verdad cuando tus clientes te agradecen y dicen para si mismos ...wow!
Estudiaremos, analizaremos y discutiremos métodos para integrar todo lo aprendido a tus procesos, de esta forma le damos continuidad a tu inversión y garantizamos la mejora en tu empresa o negocio, también platicaremos la importancia de manejar procesos y cómo lograrlo.
Dos clases de hora y media repartida de la siguiente forma.
Sábado 8:30AM a 11:30 AM
Miércoles y Jueves 7:30 a 9:00
Impartido por Ing. Angel Ledezma.
Experto en sistemas de Gestión de procesos ISO 9001, Seguridad de
la información ISO 27000, y análisis de riesgos.
Chat y micrófono disponible para participación constante.
Diploma de participación.
Presentación del curso
Material y Formatos
Sábado 8:30AM a 11:30 AM
Miércoles y Jueves 7:30 a 9:00
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Dueños de negocio, emprendedores y pequeñas empresas.
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